มีเรื่องมาเล่า
เริ่มต้นจากว่าเมื่อก่อน ใช้โปรโมชันโทรศัพท์มือถือ (ยังงงว่าทำไมต้องเรียกโปรโมชัน มันเคยมีใครใช้งานราคาเต็มมั้ยนะ) ด้านล่างนี้
Serenade Pack 899บ./เดือน, Net 24GB, ส่วนเกิน Net 99 บ./GB
แถมมี Muti-sim เอาไว้ใส่ Pocket WiFi ใช้งานกับโนตบุคอีก
สิ่งที่เจอคือ แต่ละเดือน 6 เดือนย้อนหลังเนี่ย พบว่าใช้เน็ตไม่ถึง 10 GB เลย เลยเปลี่ยนโปรมาเป็น
แพ็กเกจ 4G Max Speed Non-Stop 599 บาท เน็ตความเร็วสูงสุดรวม 10GB(4G/3Gจำนวน6GB และ4Gจำนวน4GB) จากนั้นใช้ได้ไม่จำกัดที่ความเร็ว 128Kbps
และ Multi-sim ของเราก็ยังอยู่
และแล้วเมื่อเราใช้เน็ตครบตามกำหนด (เปลี่ยนโปรปุ๊บใช้เกินเลย แย่จัง) .. ก็พบว่า ไม่สามารถสมัครแพคเกจเพื่อเพิ่ม Net มาใช้ชั่วคราวได้เลย หลังจากลองทำรายการด้วยตัวเองไปจำนวนหนึ่ง ! พบว่าไม่มีท่าทางว่าจะสำเร็จ เลยโทรเข้า Call center (cc) เพื่อจะพบว่า cc เองก็เปลี่ยนให้ไม่ได้ !!! Error ในระบบ
หลังจากทาง cc ไปประสานงานมา ก็พบข้อมูลว่า
“ถ้า package หลักที่ใช้งานอยู่ เป็นแบบ Unlimited data คือ ใช้ครบแล้วจะลด Speed ลงมาเป็น 128 kbps หรือ 64 kbps นั้น ถ้าจะใช้ Multi-Sim จะต้องมีโปรของ Multi-sim (99 บาทต่อเดือน ได้ Net เพิ่ม 2GB) ด้วย”
แต่ของเรานั้น มี Multi-sim มาอยู่ก่อนแล้ว โดนไม่มีแพค 99 บาทที่ว่า พอจะเพิ่มแพคเกจใดๆก็ตาม ระบบเลย error ไม่ให้ทำอะไรทั้งสิ้น .. !!
อันนี้น่าจะเป็นช่องโหว่ด้วย ที่ AIS น่าจะรู้อยู่แล้วว่ามี Multi-sim แล้วยอมให้เปลี่ยนมาเป็น Package Unlimited data ได้ด้วย
ความซับซ้อนเลยจบลงที่ งั้นเปลี่ยนโปรใหม่เป็นอันที่ใช้เต็ม Speed ครบปุ๊บตัดเลย ไม่ลด Speed จะได้ใช้ Multi-sim ได้โดยไม่ต้องมีโปรแยกต่างหาก
จบลงที่เปลี่ยนมาเป็นโปรนี้
4G Max Speed 588บาท, โทร 250นาที, 4G/3G 12GB, 4G 3GB เน็ตรวม15GB (เมื่อใช้ครบเน็ตหยุดทันที), AIS SUPER WiFi,AIS Cloud+ 100GB ส่วนเกิน: โทร/VDO Call นาทีละ 1.50บ.,SMS 3บ.,MMS 4บ.,4G/3G 99บ./GB, 12 รอบบิล เริ่ม 07/09/2018 10:45ถึง19/09/2019 23:59
เพิ่มเติมคือ Package ที่เป็น Unlimited data (แบบใช้ครบ แล้วลด speed นั่นแหล่ะ) ถ้าเปลี่ยนโปรกลางเดือน … จะโดนคิดเงินเต็มนะ ไม่ Pro-rate
สรุปว่าเน็ต AIS ตอนนี้มีหลักๆสามแบบ
- ความเร็วสูงสุด จำกัด Data ใช้ครบหยุดเลย
- ความเร็วสูงสุด จำกัด Data ใช้ครบ ลดความเร็ว ใช้ได้แบบไม่จำกัด Data (บางทีชอบเรียก Unlimited data หรือ Nonstop)
- ความเร็วคงที่ ไม่จำกัด Data
=====
ส่วนการวิเคราะห์
จริงๆช่วงนี้ก็ดูระบบเกี่ยวกับพวก Subscription / Package การใช้งานอยู่บ้าง ก็พบว่าเรื่องนี้พอเข้าใจได้
คือ การที่มีการลดความเร็วลงเหลือต่ำๆหลังจากใช้งานครบแพคเกจแล้วนั้น ถ้าเรามีหลายซิม เดาว่าทุกซิมจะทำแบบนั้นได้หมดเลย ซึ่งทำให้ AIS ต้องบังคับโปร 99 บาทให้ multi-sim เพื่อจะได้ไม่ขาดทุนจากการใช้งาน speed ต่ำหลายๆอันพร้อมๆกัน ไม่งั้นคนจะสมัครโปรราคาต่ำๆแล้วใช้ speed ต่ำเยอะๆเอา
แต่ความผิดพลาดของ AIS คือ การที่บอกลูกค้าว่า ทำรายการไม่ได้ โดยไม่สามารถบอกปัญหาทีแท้จริงได้ แม้กระทั่งระบบของ call center เองก็บอกไม่ได้ว่าเป็นเพราะอะไร อันนี้ควรปรับปรุง
อีกเรื่องคือการสมัคร package เสริมต่างๆ ควรขึ้นมาเฉพาะอันที่เราสมัครได้
เช่น การมี multi-sim จะไม่สามารถสมัครแพคเกจแบบความเร็วคงที่ ไม่จำกัด Dataได้ เดาว่าเพราะทุกซิมทำงานพร้อมกันได้ AIS ไม่สามารถจำกัดความเร็วแบบหลายๆซิมได้ แต่ใน หน้าเลือกโปรนี่ก็ยังมีให้เห็น เท่านั้นไม่พอยังส่ง SMS มาชวนสมัครอีกตังหาก … ไม่ดีเลย
ปล. ชื่อโปรมีคำซ้ำๆกันมาก แยกแทบไม่ออก
ปล2. cc ใช้คำว่า Unlimited สิ้นเปลืองมาก จนงงว่าอันไหนอันลิมิตจริงอันไหนปลอม
ปล3. multi-sim เดือนละ 20 บาทเอง คุ้มอยู่นะ
ปล4. แต่ก็ชื่นชม Serenade call center นะ พูดจารู้เรื่อง สามารถลงรายละเอียดได้ในระดับที่เราพอใจ และยอมรับว่าเป็นปัญหาภายในของตัวเองได้
จบ … เหนื่อยมาก
